售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務是售(shou)(shou)后(hou)最重要(yao)的(de)(de)(de)環節。售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務已經成為了企業保持或擴大市場(chang)(chang)份額的(de)(de)(de)重要(yao)條件,售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)優(you)劣(lie)能(neng)直接(jie)影響客戶的(de)(de)(de)滿(man)意程度(du)。優(you)質的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務是品牌(pai)經濟的(de)(de)(de)產物，在(zai)市場(chang)(chang)競爭激烈的(de)(de)(de)社會環境下，隨著(zhu)消(xiao)費(fei)者維(wei)權意識的(de)(de)(de)提高和消(xiao)費(fei)觀(guan)念的(de)(de)(de)變化，消(xiao)費(fei)者們不再(zai)只關注(zhu)產品本身，在(zai)同類產品的(de)(de)(de)質量與性能(neng)都相(xiang)似(si)的(de)(de)(de)情(qing)況下，更愿意選擇擁有優(you)質售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)公司(si)。

1、代為客戶安裝

2、根(gen)據客(ke)戶的(de)要求，進行有關使用等方(fang)面(mian)的(de)技術指導；

3、保證維修零配(pei)件的(de)供(gong)應(ying)；

4、負責維(wei)修服務(wu)，對公司發出(chu)的(de)產(chan)品，實行“三包”的(de)原則，在(zai)出(chu)現質量問題時，及時解決使客(ke)戶(hu)滿意；

5為客(ke)戶(hu)提供定期的電話回訪或上門回訪；

6、處理客戶來信、來訪(fang)以及電話投訴，解答客戶的(de)咨詢，同時用各種方(fang)式征集(ji)客戶對(dui)產品質(zhi)量的(de)意見，并(bing)根據情況及時改進(jin)。

在產品同質化日益嚴重的市場上，售后服務作為市場營銷的一部分，已經成為眾廠家和商家爭奪客戶心智的重要領地，良好的售后服務是對下一次銷售前最好的宣傳，是提升客戶滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

客戶提出來的要求，我們做的好壞程度將與客戶的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到客戶提出的要求，客戶的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，客戶的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿。客戶滿意后，通常會持續購買自己滿意的產品，并積極的進行口碑宣傳，對我們提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到了強而有力的推動作用。

1、如果是產品本身的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。

2、如果是人為原因造(zao)成(cheng)了(le)產(chan)品不(bu)能正常(chang)使用的(de)(de)情況(kuang)。首先，我(wo)們要肯定客(ke)(ke)戶對我(wo)們公(gong)司產(chan)品的(de)(de)認可，感(gan)謝(xie)客(ke)(ke)戶對我(wo)們產(chan)品的(de)(de)支(zhi)持，然后，向(xiang)(xiang)客(ke)(ke)戶說明問(wen)題原因，表(biao)示(shi)出(chu)現這類問(wen)題不(bu)在我(wo)們的(de)(de)保修范(fan)圍，再(zai)根據客(ke)(ke)戶的(de)(de)問(wen)題，向(xiang)(xiang)客(ke)(ke)戶提供其他的(de)(de)解(jie)決方案。